Al bisogno di relazionalita' degli individui fa riscontro la carenza di occasioni di socializzazione. Le richieste di aiuto che giungono a Voce Amica sono come la cassa di risonanza di un’area di emarginazione sociale che nasce dall’incapacita', nei comportamenti quotidiani, di creare processi di comunicazione, relazione, partecipazione, integrazione, accoglienza e solidarieta' nei confronti dei gruppi sociali piu' fragili.

Voce Amica e' il luogo in cui non si riproducono meccanismi di esclusione e di emarginazione e l’incontro e l’ascolto delle categorie sociali deboli diventano possibili; la persona che chiama puo' liberamente esprimere cio' che avverte come soggetto e non come individuo storicamente e culturalmente determinato.

L’Associazione assume in tal senso il ruolo di catalizzatore sociale.