Nella nostra societa' siamo sempre piu' coinvolti nella sfrenata corsa quotidiana, spesso senza direzione e senza meta; abitiamo in una giungla sempre piu' arida dove l’albero dell’umanita' non trova adeguato terreno per radicare. Viviamo in una realta' in cui e' difficile esprimere la possibilita' di comunicare in modo significativo con i familiari, i vicini, gli amici ed i colleghi e dove l’"altro" e' diventato fonte di giudizio piuttosto che di solidarieta'.

In questo contesto socio-culturale nascono il bisogno di raccontare uno spaccato di vita, la voglia di condividere i piccoli piaceri quotidiani, la voglia di ricominciare dopo vissuti di rabbia, tristezza o delusione e il desiderio di riconoscersi come persona a tutti gli effetti.

Chi chiama Voce Amica e' spesso carico di angosce, dubbi e disperazione e va alla ricerca della liberazione, della pace, della gioia, ma anche dell’illusione o dell’irrealizzabile.

Nelle condizioni di carenza di ascolto talvolta si gioca tra la vita e la morte: e' nei momenti di solitudine che si riscontrano le improvvise tentazioni al suicidio. In questi casi di smarrimento psicologico, la sola possibilita' di essere ascoltati puo' rappresentare uno spazio importante, vitale per prevenire conseguenze irreparabili.

Il servizio offerto vuole essere il piu' rispettoso possibile, libero da interferenze ideologiche, politiche e religiose che potrebbero limitare la liberta' e la fiducia di chi chiama; sono sue caratteristiche fondamentali l’anonimato, l’apartiticita', l’aconfessionalita'.